Bij het boeken van een afspraak bij de dienst na verkoop van Citynest, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden:
- Toepassing van Garantie
- De wettelijke en contractuele garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle werken die door Citynest en/of haar aannemers werden uitgevoerd.
- Wanneer een interventie binnen de garantie valt, zijn er geen kosten verbonden aan de afspraak en de herstelwerkzaamheden.
- Afspraak buiten Garantie
- Als de geboekte afspraak buiten de garantie kan vallen, kan een interventiekost van €65 (exclusief verplaatsing en eventuele materiaalkosten) in rekening worden gebracht. Deze kosten worden vooraf aan de klant gecommuniceerd.
- Indien blijkt dat er herstellingswerkzaamheden nodig zijn die niet onder de garantie vallen, wordt een gedetailleerde offerte opgemaakt voordat verdere stappen worden ondernomen.
- Annulering van een Afspraak
- Een afspraak kan kosteloos geannuleerd of verzet worden tot 24 uur voor het afgesproken tijdstip. Dit kan enkel via de knop in de bevestigingsmail van de afspraak.
- Als een afspraak niet tijdig wordt geannuleerd of verzet, behoudt Citynest zich het recht voor om een bedrag van €40 voor verplaatsingskosten in rekening te brengen.
- Kosten voor Interventies buiten Garantie
- Voor afspraken buiten garantie wordt enkel een forfaitaire interventiekost van €65 aangerekend voor het bezoek van de werfleider.
- Indien de interventie buiten garantie valt, ontvangt de klant een offerte voor verdere herstellingswerkzaamheden.
- Betalingsvoorwaarden
- Na de interventie ontvangt de klant een factuur waarop de vervaldatum vermeld staat. Betaling dient te geschieden volgens de instructies op de factuur.
- No-show Beleid
- Indien de klant niet aanwezig is op het afgesproken tijdstip en de afspraak niet tijdig annuleert of wijzigt, wordt een bedrag van €40 aan verplaatsingskosten aangerekend.
- Geen Kosten bij Garantiegevallen
- Wanneer ter plaatse blijkt dat de interventie toch onder de garantievoorwaarden valt, worden geen interventiekosten aangerekend, ongeacht eerdere communicatie.
- Verantwoordelijkheid van Citynest
- Citynest behoudt zich het recht voor om een afspraak kosteloos en eenzijdig te annuleren of te verplaatsen, indien nodig. De klant wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
- Informatie over Kosten
- Citynest beoordeelt de situatie ter plaatse bij de afspraak indien het onduidelijk is of de interventie onder de garantie valt. De klant gaat expliciet akkoord met deze mogelijke kosten vooraleer de afspraak wordt bevestigd.
- Wijziging van Voorwaarden
- Citynest behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment aan te passen. Klanten zullen op de hoogte worden gebracht van wijzigingen bij het maken van een nieuwe afspraak.
